Протестировали чат-бот записи к врачу в МАХ: что из этого получилось и почему не с первого раза
Неделю назад Минздрав ДНР сообщил о запуске нового бота в национальном мессенджере МАХ.
“Пациенты могут записываться на прием к врачу в несколько кликов: самостоятельно, не выходя из дома. Процесс записи стал максимально простым и доступным для каждого”,
– говорилось в сообщении.
Журналист “Донецкого времени” воспользовалась сервисом и готова поделиться результатом.
Первая попытка была в воскресенье. Для запуска бота нужно перейти по ссылке и кликнуть по иконке “Запустить бота”. Далее система просит принять согласие на обработку персональных данных, ввести фамилию, имя и отчество, номер телефона.
На следующем этапе нужно:
выбрать город,
указать адрес проживания,
основные жалобы,
первичный или повторный прием,
указать название вашей больницы,
желаемые дату и время приема
Вся процедура заняла не более пяти минут. Далее система вывела в чате все данные, попросив подтвердить их верность. После появилось сообщение о том, что обращение направлено администратору и просьба ждать подтверждения записи.
“До конца дня никто со мной не связался. И я, если честно, уже расстроилась, но решила дождаться понедельника и повторить попытку. В понедельник в 8.12 я повторно воспользовалась ботом, а в 8.19 получила подтверждение, что со мной свяжется оператор кол-центра. Действительно, не прошло и минуты, как раздался звонок.Оператор вежливо представилась, уточнила мои данные и попросила оставаться на линии. Буквально через несколько секунд она озвучила мне поликлинику, в которой принимает интересующий меня специалист, часы его работы и свободное время.
К сожалению, посетить врача в предложенные окна не получалось, о чем я честно сказала оператору. На том конце провода все так же вежливо предложили перезвонить в кол-центр или воспользоваться чат-ботом 23 марта, чтобы записаться на следующую неделю”,
– поделилась подробностями журналист.
Оператор предупредила, что пациенту обязательно нужно взять у терапевта направление по форме 057/у. А если он пока не прикреплен к поликлинике, то это тоже нужно сделать, предоставив в регистратуру паспорт, СНИЛС, ОМС и заявление.
“В понедельник лучше писать в чат-бот, потому что в кол-центр бывает сложно дозвониться. Много желающих”,
– предупредила оператор.
На вопрос, почему воскресное обращение осталось без ответа, она тоже ответила. Дело в том, что в субботу и воскресенье медицинский кол-центр 1-500 отдыхает. Все заявки, поступившие в выходные дни, операторы обрабатывают в понедельник с утра.
В целом впечатление после тестирования чат-бота осталось положительное. Это действительно быстро и удобно. Главное, чтобы он работал оперативно и без сбоев, когда количество записывающихся на прием посредством этого сервиса вырастет кратно.
Подписывайтесь на "Донецкое время" в соцсетях: ТГ| ВК |ОК| МАХ
