В ДНР назвали проблемы, о которых чаще писали жители через онлайн-платформу
Жители ДНР чаще всего обращались к властям через платформу обратной связи из-за проблем с водоснабжением, вывозом мусора и бродячими собаками. Об этом Донецкому агентству новостей рассказал министр цифрового развития госуправления, информационных технологий и связи ДНР Денис Курашов.
«Приложение для телефона называется „Решаем вместе“, а суть платформы состоит в том, что через данное приложение, куда можно зайти и через компьютер, и через телефон, человек может оставить свои пожелания, обращения или жалобы. После того, как человек написал обращение, проводится модерация и данное обращение попадает в соответствующий орган власти или орган местного самоуправления с обязательством реагирования на него, будь это свалка мусора, будь это стая бродячих собак или еще какие-то пожелания. Основная сейчас проблема, она очевидна, это — вода, а также мусор, бродячие собаки и работа транспорта», — сказал Курашов.
Он добавил, что пользоваться платформой удобно, ведь основная коммуникация в современном мире идет именно через смартфон. Обращения через телефонные звонки и письма власти также принимают. Еще одно явное преимущество — возможность контроля за исполнением обращения, ведь структура, куда модератор направляет запрос, должна ответить в установленные сроки, а сам ответ сохраняется.
«Через данную систему все обращения фиксируются и самое главное, что эти обращения у человека остаются в личном кабинете, и ответы на данные обращения тоже приходят в личный кабинет. При необходимости проведения анализа реагирования органов власти или характера обращений, можно все поднять, посмотреть, то есть документы не уничтожить, цифровой след по обращениям остается», — заключил министр.
Платформа обратной связи — площадка для приема онлайн-обращений граждан в органы госвласти и местного самоуправления. Оставить обращение можно через портал госуслуг, через приложение или виджеты на сайтах органов власти. В пилотном режиме механизм начал внедряться с 2019 года. Основная цель — быстрое решение проблем граждан.
