В ДНР назвали проблемы, о которых чаще писали жители через онлайн-платформу

В ДНР назвали проблемы, о которых чаще писали жители через онлайн-платформу

Жители ДНР чаще всего обращались к властям через платформу обратной связи из-за проблем с водоснабжением, вывозом мусора и бродячими собаками. Об этом Донецкому агентству новостей рассказал министр цифрового развития госуправления, информационных технологий и связи ДНР Денис Курашов.

Приложение для телефона называется Решаем вместе, а суть платформы состоит в том, что через данное приложение, куда можно зайти и через компьютер, и через телефон, человек может оставить свои пожелания, обращения или жалобы. После того, как человек написал обращение, проводится модерация и данное обращение попадает в соответствующий орган власти или орган местного самоуправления с обязательством реагирования на него, будь это свалка мусора, будь это стая бродячих собак или еще какие-то пожелания. Основная сейчас проблема, она очевидна, это вода, а также мусор, бродячие собаки и работа транспорта, сказал Курашов.

Он добавил, что пользоваться платформой удобно, ведь основная коммуникация в современном мире идет именно через смартфон. Обращения через телефонные звонки и письма власти также принимают. Еще одно явное преимущество возможность контроля за исполнением обращения, ведь структура, куда модератор направляет запрос, должна ответить в установленные сроки, а сам ответ сохраняется.

Через данную систему все обращения фиксируются и самое главное, что эти обращения у человека остаются в личном кабинете, и ответы на данные обращения тоже приходят в личный кабинет. При необходимости проведения анализа реагирования органов власти или характера обращений, можно все поднять, посмотреть, то есть документы не уничтожить, цифровой след по обращениям остается, заключил министр.

Платформа обратной связи площадка для приема онлайн-обращений граждан в органы госвласти и местного самоуправления. Оставить обращение можно через портал госуслуг, через приложение или виджеты на сайтах органов власти. В пилотном режиме механизм начал внедряться с 2019 года. Основная цель быстрое решение проблем граждан.