Как нейросеть обрабатывает обращения на прямую линию с Путиным

Более одного миллиона обращений уже поступило на прямую линию с Владимиром Путиным. Одной из главных тем, по которой россияне обращаются в колл-центр, стала социальная политика.

В колл-центре одновременно звучат сотни голосов, каждую минуту сюда поступают тысячи сообщений. Накануне подведения итогов этого года страна рассказывает о проблемах и ждет их решения. В центре обработки приняли уже больше одного миллиона звонков и сообщений для президента. Никита Черепин — один из тех, кто помогает формулировать обращения. Он приехал в Москву из Донецка. В ДНР он занимается общественной деятельностью, помогает восстанавливать город и доставляет гуманитарную помощь.

История из Димитровограда уже в числе обработанных сообщений. Многодетные семьи, которые получили участки по госпрограмме, вот уже несколько лет не могут начать стройку. Говорят, что нет ни дорог, ни воды, ни электричества. Местные власти обещают провести коммуникации. Судя по тому, как выглядит этот поселок, дальше обещаний дело и не продвинулось.

Алексей Якушев: «У нас огромная проблема. Вот видите, многодетные семьи начали расчищать свои участки, но дороги и электричество они подвести не могут, потому что по закону это должно сделать государство. В итоге строиться они тоже не могут, потому что сюда не проедет техника, а если они построят дома, то не будет освещения».

Татьяна Фёдорова воспитывает пятерых детей и говорит, что без помощи президента ей точно не справиться. Многодетная мать живет в бывшем заводском общежитии с конца 80-х годов прошлого века.

Татьяна Фёдорова: «Вот здесь у нас достопримечательность. У нас сырость. Чем только не пробовали клеить обои, они у нас не приклеиваются, потому что сырость очень большая идет».

Судя по тому, что рассказывает Татьяна, условия жизни в квартире оставляют желать лучшего. Ей хотелось бы сделать ремонт, но без капитального обновления здания это бессмысленно. Да, власти предлагали ей расселение, но условия не устроили.

Татьяна Фёдорова: «Я состою в очереди на улучшение жилищных условий с 2015 года. Я и пятеро моих детей. Мне должны были предоставить 92 квадрата, 15 квадратов по норме на человека. Администрация сказала, что у них такого жилья нет».

Вопросы городской администрации задают и в Санкт-Петербурге. В новом районе на юге культурной столицы жителям становится тесно. Домов построили много, а вот с инфраструктурой возникла проблема. Помимо дорог, жителей беспокоит и то, что школу в ЖК никак не могут достроить. Согласно информационному стенду, до сдачи объекта шесть месяцев, однако строители успели сделать только фундамент.

Марина Рябинина: «Строительство этой школы, за два года смогли построить цокольный этаж. На стройке, как мы видим в свои окна, каждый день присутствует один человек. Работы опять остановились».

В отличие от петербургских строителей, в московском центре обработки вопросов для президента работа не останавливается. Каждое обращение будет прочитано. Даже если человек будет занят, искусственный интеллект подстрахует. GigaChat расшифровывает аудиосообщения, сортирует по темам. Одна из наиболее актуальных (больше 140 тысяч вопросов) касается темы социальной политики.

Конечно, в самой большой в мире стране много обращений, поэтому применение нейросетей весьма обоснованно. Искусственный интеллект за пару секунд отрабатывает сообщения, но именно интеллект человеческий помогает формулировать вопрос президенту.

«Итоги года с Владимиром Путиным» выйдут в эфир 19 декабря в полдень по московскому времени. Канал НТВ покажет прямую трансляцию. Посмотреть ее можно будет и на сайте НТВ.Ru.