Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике рекомендует Вам обращать внимание на качество вещей после предоставления услуги химчистки.
Представляем себе, что вы приходите в химчистку забрать готовую вещь, но во время приемки изделия видите, что изделие испорчено. В случае если вас предупреждали заранее о возможных дефектах, отразили возможные дефекты в квитанции, и вы подписали её в тот день, когда сдавали изделие в химчистку, тогда претензии предъявить не можете. Да, существуют такие риски, но вы были о них заранее уведомлены.
Однако может быть неприятный сюрприз, о котором вы заранее уведомлены не были и даже не могли предположить. В соответствии с п.1 ст.14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кроме того, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст.35 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия.
Свои требования к химчистке нужно изложить в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
