Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике рекомендует Вам обращать внимание на качество вещей после предоставления услуги химчистки
Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике рекомендует Вам обращать внимание на качество вещей после предоставления услуги химчистки.
Представляем себе, что вы приходите в химчистку забрать готовую вещь, но во время приемки изделия видите, что изделие испорчено. В случае если вас предупреждали заранее о возможных дефектах, отразили возможные дефекты в квитанции, и вы подписали её в тот день, когда сдавали изделие в химчистку, тогда претензии предъявить не можете. Да, существуют такие риски, но вы были о них заранее уведомлены.
Однако может быть неприятный сюрприз, о котором вы заранее уведомлены не были и даже не могли предположить. В соответствии с п.1 ст.14 Закона О защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кроме того, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст.35 Закона О защите прав потребителей обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия.
Свои требования к химчистке нужно изложить в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).