Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике рекомендует Вам обращать внимание на заполнение квитанции за услуги химчистки.
В квитанции, помимо прочей обязательной информации, указывается информация о возможных повреждениях ваших вещей при предоставлении услуг химчистки.
Если же случилось так, что в квитанции предупреждения были напечатаны мелким шрифтом (неразборчивым почерком), в который вы вчитываться не стали, а после химчистки вещи были испорчены, то в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» и п.11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. В данном случае информация предоставлена не была, поскольку она была недоступна для прочтения. Поэтому предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст.35 Закона «О защите прав потребителей».
Часто химчистки используют «стандартные» бланки-квитанции, имеющие заранее заготовленный текст: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: ...» Далее идет определенный перечень дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Если это был общий текст на бланке квитанции, а о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб.
Сам факт наличия заранее заготовленного текста в каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться услугой, принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия. А это значит, что юридической силы такой пункт квитанции (договора) не будет иметь и ее «стандартный» текст всегда может быть оспорен в суде.
